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JDPower2013年北美市场CSI报

2019-06-09 14:51:45来源:励志吧0次阅读

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近日,J.D. Power and Associates公司发布了北美地区“2013年售后服务用户满意度指数(CSI)调研”结果。与去年相比,在豪华品牌级别当中,前四名都未易主,其中雷克萨斯以862分的高分继续蝉联榜首。而去年排名第五的保时捷,今年则完全消失在排行榜中,今年的第五名是由去年排名第八的英菲尼迪代替。在普通品牌级别当中,去年排名第三的GMC一跃排到了榜首,得分809。

售后服务用户满意度指数(CSI)调研是权威调研评级机构J.D. Power and Associates开展的基于消费者的调研项目之一。此评测主要考察汽车用户在经销商店内及车辆维修保养时接受服务的满意程度,包括服务启动、服务顾问、经销商设施、服务后交车以及服务质量五项内容,总分为1000分。得分越高,则成绩越好。

wer表示,更好的售后服务能够带来更强的品牌忠诚度。跟去年相比,行业整体的CSI水平均有上升,在30个考量的汽车品牌当中,有28个自2011年起都有进步,并且有8个品牌的进步都超过了20分。其中,雷克萨斯已经是第五年蝉联北美地区的CSI冠军。豪华品牌中,路虎的进步最大,跟去年相比进步了29分,普通品牌中进步最大的则是Scion(24分)。(陈鑫欣)

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